支持
先自助，再找我们
多数问题是「不知道怎么用」而不是软件故障。这四个入口能解决大部分情况；确实需要人工时，下面的信息清单能让沟通快很多。
联系我们
自助入口解决不了的问题，用下面的方式告诉我们。
我们通常在一个工作日内回复。 带上下面清单里的信息，能显著减少往返次数。
报告问题前，请准备这些信息
信息不足是技术支持的效率瓶颈。照着下面这份清单准备，一次沟通往往就能定位问题。
01
版本号
在「关于」里可以看到，形如 1.0.4
02
操作系统
Windows 10 / 11、Linux 发行版与版本号
03
硬件
内存大小与显卡型号——很多问题与内存直接相关
04
复现步骤
从打开软件开始的先后顺序，越具体越好
05
期望结果
你以为会发生什么
06
实际结果
实际发生了什么，有截图更好
07
模型规模
面片数或体素规模——判断是否为资源不足
08
报错信息
完整文字，不要只写「报错了」
一个反例 「点阵生成失败」这样的描述无从下手；而「64 GB 内存，设计域 200×200×300 mm，单胞尺寸 2 mm，点阵填充到 80% 时提示内存不足」 可以直接判断是规模超出内存。把数字写上是最高效的做法。
服务状态
授权与更新服务是否正常。
运行正常授权验证与版本更新服务
本地计算不需要联网，此状态仅影响授权与更新